IceyCrew offre une protection complète aux acheteurs pour garantir que tous nos clients sont entièrement satisfaits. Voici les situations couvertes par notre protection des acheteurs :
Si le produit n'est PAS conforme à la description et est sensiblement différent de la description de l'article, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet, il vous suffit de payer les frais d'expédition. Les produits peuvent être retournés à POBox 91502, Mer Bleu PO, Ottawa, ON, Canada dans les 15 jours suivant la livraison. Cela peut prendre 10 à 20 jours pour que nous recevions le produit une fois que vous l'avez retourné. Lorsque le produit arrive à notre entrepôt, le processus de remboursement est lancé immédiatement, mais cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour tout problème, informez-nous simplement par e-mail customerservice@iceycrew.com et nous répondrons immédiatement à vos préoccupations.
Les remboursements seront acceptés dans les 15 jours suivant la réception de la livraison. Les produits doivent être retournés dans un état neuf et revendable. Les produits altérés, endommagés ou usés (rayures, bosses, etc.) ne sont pas éligibles et peuvent être jetés. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Si des boîtes ou emballages associés aux produits ne sont pas retournés, la valeur de la boîte ou de l'emballage sera soustraite du retour.
Que faire si mon colis a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Contactez votre bureau de poste local. Assurez-vous d'appeler votre BUREAU LOCAL, et NON la HOTLINE (cela peut prendre beaucoup de temps, et ils ne vous disent que ce que dit déjà le suivi). Demandez-leur qui a livré le colis et demandez-leur des détails sur la livraison de ce jour-là. Ils sont habitués à ce type de questions et peuvent généralement fournir des informations utiles.
Si le colis n'arrive pas (cas rarissime), veuillez appeler la Poste et déposer une réclamation. IceyCrew ne peut pas rembourser les commandes ayant eu des problèmes de livraison causés par la poste ou volées dans une propriété, sauf si Expédition avec assurance a été payé, merci de votre compréhension.
Et si je mets la mauvaise adresse ?
Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse. Cependant, les clients sont responsables de saisir l'adresse de livraison correcte et sont encouragés à la vérifier avant de soumettre une commande. Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. IceyCrew n'est pas responsable, ni en mesure de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à une adresse incorrecte.
Garantie IceyCrew
Veuillez noter que notre garantie d'un an n'est applicable que si elle est payée.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication, à l'exclusion des dommages causés par :
Pendant ces périodes de garantie, si un défaut survient dans le produit et qu'il est considéré par IceyCrew comme un défaut de fabrication, suivez les instructions de retour du produit ci-dessus.
IceyCrew n'aura aucune obligation de réparer, de remplacer ou de rembourser jusqu'à ce que le produit défectueux soit retourné à IceyCrew. Un produit de remplacement assume la garantie restante du produit d'origine. Lorsqu'un remboursement est effectué, le produit retourné devient IceyCrew's propriété.
Garantie 90 jours
Veuillez noter que notre garantie de 90 jours est applicable à toutes les commandes qui n'ont pas le Garantie IceyCrew.
Cette garantie SEULEMENT englobe les défauts de fabrication, à l'exclusion des dommages résultant dans un délai de 90 jours :
Tout au long de cette période de 90 jours, si un défaut se manifeste dans le produit et qu'IceyCrew détermine qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, veuillez respecter les instructions fournies pour retourner le produit.
IceyCrew n'a aucune obligation d'entreprendre des réparations, des remplacements ou des remboursements jusqu'à ce que le produit défectueux soit retourné à IceyCrew. Dans le cas d'un produit de remplacement, la garantie restante du produit original est assumée. Lors du remboursement, la propriété du produit retourné est transférée à IceyCrew
Période de modification de 2 semaines pour les commandes personnalisées
Dans le cas où la commande d'un client présente des problèmes avec la photo téléchargée, tels qu'un flou, un ajustement incorrect dans le cadre ou la nécessité d'un redimensionnement, IceyCrew s'engage à garantir la satisfaction du client. Notre processus de résolution est le suivant :
Cette politique est conçue pour rationaliser le processus de résolution, et IceyCrew apprécie la coopération des clients pour répondre rapidement à toute préoccupation liée à leurs commandes.