POLÍTICA DE REEMBOLSO

IceyCrew ofrece protección total al comprador para garantizar que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos. Estas son las situaciones que cubre nuestra protección al comprador:

Si el producto NO es como se describe y es sustancialmente diferente a la descripción del artículo, puede devolverlo para obtener un reembolso completo, solo debe pagar el envío. Los productos se pueden devolver a POBox 91502, Mer Bleu PO, Ottawa, ON, Canadá dentro de los 15 días posteriores a la entrega. Es posible que demore entre 10 y 20 días en recibir el producto una vez que lo devuelva. Cuando el producto llega a nuestro almacén, el proceso de reembolso se inicia de inmediato, pero puede demorar entre 3 y 5 días hábiles para que el monto del reembolso aparezca en su cuenta.

Para cualquier problema, simplemente notifíquenoslo por correo electrónico. customerservice@iceycrew.com y atenderemos de inmediato sus inquietudes.

Se aceptarán reembolsos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la entrega. Los productos deben devolverse en condiciones nuevas y aptas para su reventa. Los productos alterados, dañados o desgastados (rayones, abolladuras, etc.) no califican y pueden desecharse. Los gastos de envío no se reembolsarán.

Si alguna caja o embalaje asociado a los productos no se devuelve, el valor de la caja o embalaje se restará de la devolución.

¿Qué hacer si mi paquete fue entregado pero no lo he recibido?

Comuníquese con su oficina de correos local. Asegúrese de llamar a su OFICINA LOCAL y NO a la LÍNEA DIRECTA (esto puede llevar mucho tiempo y solo le informan lo que ya dice el seguimiento). Pregúnteles quién entregó el paquete y pídales detalles sobre la entrega de ese día. Están acostumbrados a este tipo de preguntas y, por lo general, pueden brindar información útil.

Si el paquete no aparece (caso extremadamente raro), llame a la oficina de correos y presente un reclamo. IceyCrew no puede reembolsar pedidos que tuvieron problemas de entrega causados ​​por la oficina de correos o robados de una propiedad a menos que Envío seguro ya fue pagado, gracias por entender.

¿Qué pasa si pongo la dirección equivocada?

Si ha proporcionado una dirección incorrecta y su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para actualizar su pedido con la dirección correcta. Sin embargo, los clientes son responsables de ingresar la dirección de envío correcta y se les recomienda que la verifiquen antes de enviar un pedido. Una vez que se haya enviado un paquete, no podemos redirigirlo. IceyCrew no es responsable ni puede reembolsar ni reemplazar los pedidos enviados a la dirección incorrecta.

Garantía de IceyCrew

Tenga en cuenta que nuestra garantía de 1 año solo se aplica si se paga.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, excluyendo daños causados ​​por:

• desgaste excesivo
• falta de cuidado

Durante estos períodos de garantía, si surge un defecto en el producto y IceyCrew considera que es un defecto del fabricante, siga las instrucciones para devolver el producto mencionadas anteriormente.

Tripulación Icey no tendrá obligación de reparar, reemplazar o reembolsar hasta que el producto defectuoso sea devuelto a IceyCrew. Un producto de reemplazo asume la garantía restante del producto original. Cuando se otorga un reembolso, el producto devuelto se convierte en Tripulación de Icey propiedad.

Garantía de 90 días

Tenga en cuenta que se aplica nuestra garantía de 90 días. a todos los pedidos que no tengan la Garantía IceyCrew.

Esta garantía SOLO comprende los defectos de fabricación, excluidos los daños resultantes de:

• Desgaste excesivo
• Falta de cuidado

Durante este período de 90 días, si se manifiesta un defecto en el producto y IceyCrew determina que es un defecto del fabricante, siga las instrucciones proporcionadas para devolver el producto.

IceyCrew no tiene obligación de realizar reparaciones, reemplazos o reembolsos hasta que el producto defectuoso sea devuelto a IceyCrew. En el caso de un producto de reemplazo, se asume la garantía restante del producto original. Al emitir un reembolso, la propiedad del producto devuelto se transfiere a IceyCrew.

Período de modificación de 2 semanas para pedidos personalizados

En caso de que el pedido de un cliente presente problemas con la foto cargada, como borrosidad, ajuste inadecuado dentro del marco o necesidad de cambiar el tamaño, IceyCrew se compromete a garantizar la satisfacción del cliente. Nuestro proceso de resolución es el siguiente:

• Al identificar un problema con la foto cargada, IceyCrew iniciará contacto con el cliente por correo electrónico para abordar y rectificar el problema.
• IceyCrew hará varios intentos para comunicarse con el cliente durante un período de dos semanas, buscando aclaraciones, información adicional o aprobación para modificaciones.
• Si, después del período de dos semanas mencionado anteriormente, el cliente no ha respondido a ningún intento de comunicación por parte de IceyCrew, el pedido se procesará y se enviará sin más modificaciones. Tenga en cuenta que esta acción se llevará a cabo sin más consultas.
• Es fundamental que los clientes comprendan que IceyCrew no se hace responsable de los reemplazos o reembolsos si no se establece una comunicación dentro del plazo especificado de dos semanas. Alentamos a los clientes a participar activamente en el proceso de resolución para garantizar el procesamiento y la entrega oportunos de sus pedidos de joyas personalizadas.

Esta política está diseñada para agilizar el proceso de resolución, y IceyCrew agradece la cooperación de los clientes para abordar rápidamente cualquier inquietud relacionada con sus pedidos.

Devolución al remitente: el cliente proporcionó una dirección incorrecta

En IceyCrew, nos esforzamos por garantizar que cada pedido se entregue de forma precisa y a tiempo. Sin embargo, es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta al momento de la compra.

Si un pedido se envía a una dirección incorrecta debido a un error del cliente, IceyCrew no se hace responsable del paquete perdido o no entregado. Sin embargo, entendemos que los errores ocurren y ofrecemos una solución:

• Opción de reemplazo : si un cliente se da cuenta de que la dirección proporcionada era incorrecta después de que se envió el paquete, ofrecemos un reemplazo del artículo por una pequeña tarifa para cubrir el costo del reenvío.
• Actualizaciones de dirección oportunas : Se recomienda a los clientes que verifiquen su información de envío antes de finalizar sus pedidos. Si es necesario realizar una corrección, comuníquese con nosotros lo antes posible antes de que se envíe el pedido.

Agradecemos la comprensión y cooperación de nuestros clientes para garantizar la entrega fluida y precisa de todos los pedidos de IceyCrew.